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      不了解政策擅自回復引來多次投訴

      來源:長江日報 發布日期:2021-09-16 00:00
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      近日,市治庸問責辦發布了2021年“雙評議”第五期月報,對7月1日至8月31日“雙評議”情況作了綜合分析。

      為壓緊壓實主體責任和主管責任,針對全市47個系統(行業),今年“雙評議”月報新增系統(行業)排名和數據分析。7月1日至8月31日,供氣、市場監管、仲裁系統(行業)排名后三。其中,仲裁系統因對外電話無人接聽、工作流程不優化問題,排名倒數第一。

      系統綜合排名后三數據分析

      (一)仲裁

      1.不滿意評價區域分布

      市直部門占比100%。

      2.不滿意評價問題分布

      “對外電話無人接聽”類問題占比50%,“工作流程不優化”類問題占比50%。

      群眾反映市仲裁委辦多部對外工作電話無人接聽;群眾反映在市仲裁委辦繳納仲裁費用后一直未立案,也未得到相關提醒。

      (二)市場監管

      1.不滿意評價區域分布

      市直部門占比11.77%,東湖高新區占比11.77%,江漢區占比11.77%,新洲區占比11.77%,江岸區占比5.88%,硚口區占比5.88%,武昌區占比5.88%,青山區占比5.88%,洪山區占比5.88%,蔡甸區占比5.88%,江夏區占比5.88%,東西湖區占比5.88%,東湖風景區占比5.88%。

      2.不滿意評價問題分布

      “工作不規范、服務態度差”類問題占比29.41%,“首問負責、一次性告知不到位”類問題占比23.53%,“投訴處置不及時、不到位”類問題占比23.53%,“一網通辦不暢通”類問題占比17.65%,“審批時限超期”類問題占比5.88%,

      多名群眾反映市市場監管局、新洲區市場監管局邾城所在網上公示的辦事信息與實際辦事流程不一致;多名群眾反映江岸區、武昌區、洪山區等市場監管部門工作人員服務態度差;多名群眾反映江漢區、東西湖區、東湖風景區等市場監管部門工作人員首問負責、一次性告知等制度落實不到位,導致群眾多跑路。

      (三)供氣

      1.不滿意評價單位分布

      武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司占比50%,武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司占比12.50%,武鋼華潤燃氣(武漢)有限公司占比12.50%,武漢華潤燃氣有限公司黃陂分公司占比12.50%,武鋼江南中燃燃氣(武漢)有限公司占比12.50%。

      2.不滿意評價問題分布

      “系統不完善、流程不優化”類問題占比37.50%,“服務態度不優”類問題占比37.50%,“服務電話無法接通”類問題占比12.50%,“現場秩序較差”類問題占比12.50%。

      群眾反映在武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司自助終端機充值失敗后無法自動退費,需工作日到營業網點辦理人工退費;群眾反映前往武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司充值時現場秩序混亂,無人維持秩序;群眾反映武鋼江南中燃燃氣(武漢)有限公司對外服務熱線長期無人接聽。

      不滿意評價數量較多的參評單位

      武昌區中華路街公共服務辦公室

      蔡甸區民政局殯葬管理所

      市市場監管局登記注冊處

      黃陂區水務和湖泊局水務建設科

      江漢區房管局房屋市場和物業管理科

      江夏區行政審批局綜合審批科

      武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司豹澥營業廳

      武漢地鐵2號線佛祖嶺站

      案例

      全市各參評單位和廣大黨員干部堅決落實市委、市政府關于深入做好優化營商環境工作相關要求,切實把企業感受作為第一感受、群眾滿意作為第一標準,但少數單位還存在工作不規范、流程不優化、服務意識不強等問題。

      未辦完業務擅自離崗

      東湖高新區市場監管局第一市場監管所工作人員服務意識不強、工作不規范。經查,該問題屬實。群眾前往該所辦理食品經營許可證注銷業務,工作人員熊某告知群眾需填寫相關材料后,在未辦完業務的情況下擅自離崗。針對上述問題,東湖高新區市場監管局給予熊某批評教育處理,并調離工作崗位。

      未調查未咨詢就回復

      洪山區洪山街工作人員處理群眾投訴責任意識缺失。經查,該問題屬實。評議人多次向洪山區洪山街三鴻社區反映小區開發商將公共停車位違規出租給快遞公司,社區工作人員陳某在接到投訴后,未進行調查了解,也未向上級咨詢相關政策,在群眾多次質疑的情況下,仍簡單回復群眾該行為合理合規。針對上述問題,洪山街給予三鴻社區工作人員陳某書面檢查處理,給予三鴻社區書記劉某批評教育處理。

      服務電話無法接通

      市仲裁委辦多部對外服務電話無人接聽。經查,該問題屬實。群眾撥打市仲裁委辦對外服務電話咨詢仲裁立案事項,工作人員李某某未向群眾進行解釋,表示需撥打另外一部電話進行咨詢,但提供的電話號碼一直無人接聽。群眾再次撥打對外服務電話時,也多次無人接聽。針對上述問題,市仲裁委辦給予李某某批評教育處理。

        

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